Uma fila de tarefas permanentes para cada agente da sua equipe — classificada por prioridade, filtrada por agente e a um clique de Executar. As mesmas tarefas aparecem no quadro de tarefas e nos bate-papos dos agentes, para que nada fique fora de sincronia.
A tarefa é a superfície de controle para o trabalho que deve ser repetido ou aguardado na fila – e não mensagens únicas de bate-papo. Cada linha é uma tarefa permanente de um agente, com prioridade, agendamento opcional e ações permitidas pela sua função.
Defina a prioridade de 1 a 10 em qualquer tarefa. A lista é reordenada automaticamente para que o trabalho urgente permaneça no topo, correspondendo à regra do quadro de tarefas de que os cartões de maior prioridade aumentam na coluna Aguardando.
Clique em Executar para lançar o texto da tarefa no chat do agente e iniciar a execução. Se o agente estiver ocupado, a Execução permanecerá desabilitada até que a execução atual termine. A configuração opcional do espaço de trabalho pode abrir o chat do agente durante a execução.
Mova uma tarefa permanente para outro agente com o menu suspenso de agentes ou remova-a da fila. As alterações persistem no registro do agente – até 40 tarefas permanentes por agente.
Tarefas com agendamento mostram uma tag SCHED e um breve resumo (fuso horário, próxima execução, recorrência). Eles ficam em Afazeres ao lado dos itens manuais para que você veja o que será acionado automaticamente.
Digite uma nova tarefa, escolha o agente, defina a prioridade e adicione - no mesmo formato das tarefas que você atribui no painel do agente. O estado vazio avisa quando ainda não existem tarefas.
As tarefas permanentes são compartilhadas com a coluna de espera do kanban e os bate-papos dos agentes – uma fonte de verdade. Arraste no quadro ou edite em To do; os agentes sempre veem a fila mais recente.
Use Tarefas quando desejar uma fila durável e não uma mensagem única. Combine-o com o quadro de tarefas para colunas de status e com bate-papos quando precisar orientar uma execução em andamento.
Um operador abre Tarefas, filtra Todos os agentes e executa os itens de maior prioridade, um por um – primeiro a pesquisa, depois o conteúdo – sem redigitar os resumos no chat.
Uma tarefa SCHED mostra sua próxima execução na lista; a equipe confirma o fuso horário e a recorrência nas configurações do agente e, em seguida, monitora os resultados no quadro de tarefas quando passa para Concluído.
O suporte está sobrecarregado; três tarefas permanentes são movidas para um agente de backup por meio do menu suspenso do agente – ordem de prioridade preservada, sem entradas duplicadas no quadro.
Os itens de espera ficam tanto no quadro de tarefas quanto no quadro de tarefas; Em andamento e Concluído apenas no quadro. As equipes usam o To do para iniciar e o quadro para monitorar o fluxo.
Após a execução, o bate-papo do agente é aberto para que o lead possa adicionar contexto durante a execução, enquanto a tarefa permanente original permanece em Afazeres para o próximo turno.
Os usuários com acesso somente visualização veem a fila completa e os filtros, mas não podem executar, reatribuir ou adicionar — os editores mantêm o controle do que os agentes executam.
Mantenha as tarefas curtas e práticas – elas se tornam o corpo da mensagem quando você executa. Use a prioridade 10 com moderação para verdadeiros bloqueadores; padrão para novas tarefas de prioridade média, a menos que o quadro esteja vazio.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Para fazer trabalhos junto com bate-papos, quadro de tarefas e colaboração em equipe. Veja como as peças se conectam em seu espaço de trabalho.
Crie um espaço de trabalho, adicione agentes, coloque tarefas pendentes na fila com prioridades e execute quando estiver pronto. A mesma lista permanece sincronizada com seu quadro e bate-papos.
